Preguntas Frecuentes
Como comprar en 101 Regalos
- 2) ¿Si me registro me van a llegar correos todos los días? No. No queremos molestarte por lo que, a lo más, te enviaremos un correo al mes con información de productos nuevos u ofertas especiales para clientes.
Formas de pago
- 1) ¿Cómo puedo pagar mis compra?
a) Vía transferencia electrónica
b) Con tarjeta de crédito bancaria
c) Con tarjeta Presto o Ripley
d) También puedes optar por imprimir un cupón de pago para que pagues directamente en alguna sucursal o caja de Servipag.
2) ¿Cómo me garantizan la seguridad de los datos de mi tarjeta de crédito?
Nosotros NO tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. Al momento de pagar, eres enviado directamente a un sitio externo al nuestro (Transbank o el que corresponda) para que allí hagas el pago y luego vuelvas a nuestro sitio automáticamente.
3) ¿Puedo pagar en cuotas?
Claro. Al momento de pagar con tarjeta de crédito puedes elegir la opción de pago que más te acomode.
Despacho y entrega
- 1) ¿Cómo puedo saber si mi regalo se entregó?
Debes visitar el sitio www.chilexpress.cl e ingresar allí el número de orden de despacho que te hicimos llegar cuando te informamos por correo electrónico que el producto fue despachado.
Si lo prefieres, y tienes en tu poder el NUMERO DE ORDEN de Chilexpress, también puedes llamarlos a ellos al número 800-200-102 o desde celulares al 02-355-2500.
En todo caso, el día hábil siguiente al de la entrega, nosotros te enviaremos un mail con los detalles de la misma.
2) ¿Qué pasa si al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio?
La entrega se reprograma para el siguiente día hábil. Sin costo extra.
3) ¿Cuánto tarda en entregarse el regalo?
Puedes elegir que se entreguen desde el día hábil siguiente en adelante (Si compras hasta las 16:00 de lunes a viernes). Después de esa hora se entregan el día hábil siguiente o, si lo compraste después de las 16:00, el día hábil subsiguiente.
También puedes pedir que tu regalo se entregue en una fecha posterior, para que no llegue anticipadamente. Ver detalles en “términos y condiciones”.
4) ¿Cuánto cuesta el despacho?
El costo del envío depende de la distancia y la rapidez. Las compras se consideran hechas el día hábil siguiente si son hechas de lunes a viernes después de las 16:00 hrs o en día inhábil.
El cuadro de tarifa es el siguiente:
Regiones de Atacama a Los Lagos, entrega el día hábil siguiente : $2.900 .-
Regiones de Arica, Tarapacá, Antofagasta y Magallanes, entrega el día hábil siguiente : $5.900 .-
Regiones de Arica, Tarapacá, Antofagasta, entrega el día hábil SUBsiguiente : $3.900 .-
Ciudades de Santiago, La Serena, Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, Curicó, Talca, Chillán, Concepción, Temuco, Osorno y Valdivia, día hábil siguiente antes de las 14:00 hrs : $3.900 .-
5) Si compro más de un producto, ¿me cobran doble costo de despacho?
No. Se considera UN solo costo de despacho si mandas hasta cinco productos a una misma dirección (embalados en una sola caja, aunque al interior van envueltos separadamente).
6) ¿Puedo pedir que me manden los productos a mi domicilio?
Sin ningún problema. Si has comprado un regalo para después entregarlo personalmente, te lo podemos mandar a tu casa u oficina, envuelto en papel de regalo para que tú mismo(a) lo entregues después. Eso lo defines al momento de terminar tu compra.
7) ¿Entregan todos los días?
Entregamos de lunes a viernes y sábados en la mañana.
8) ¿Puedo comprar desde fuera de Chile?
Claro que sí. Si estas temporalmente fuera de Chile o vives en otro país y quieres regalar a alguien de Chile, lo puedes hacer sin problemas pagando con tarjeta de crédito.
Productos
- 1) ¿El envoltorio del regalo llegará todo arrugado?
No es la idea. Nosotros primero envolvemos tu regalo en el papel de regalo correspondiente y luego lo ponemos dentro de otra caja, acolchado, de forma que no tenga contacto directo con el exterior y que no sufra golpes.
2) ¿Se paga aparte el envolver el producto en papel de regalo?
Por supuesto que no. No hay cobro aparte por eso.
3) ¿Ustedes son una gran tienda, por tanto producto diferente que tienen? ¿O los compran en el momento en otras tiendas?
Ni lo uno ni lo otro.
Si tenemos tantos productos diferentes es simplemente porque ya hemos vitrineado, evaluado y comprado por ti, en Chile y el mundo, para hacerte la vida más fácil.
Todos los productos que ves en nuestra tienda, los tenemos en nuestra poder, aquí mismo, listos para ser llevados en tu nombre, donde y a quién nos señales.
4) ¿Los productos se mandan siempre con papel de regalo?
Eso depende de ti.
Si quieres puedes comprar algo para ti mismo(a) y por lo tanto pedir que te lo enviemos sin papel de regalo, sólo debes especificar eso al momento de poner un producto en el carro de compras.
5) ¿Cómo se hacen efectivos los regalos consistentes en “experiencias”?
Las experiencias son enviadas en una elegante y bien hecha caja sellada, que contiene en su interior la tarjeta de regalo, y las opciones e instrucciones para hacerla efectiva.
Garantía
- 1) ¿Qué pasa si el producto sale malo, defectuoso o no funciona?
Después de “ponernos rojos” y pedirte disculpas, te preguntaríamos lo que desearías hacer: que te devolvamos el dinero, que te cambiemos el producto por otro, o que te lo reparemos. Tienes 3 meses para hacer valer esto.
Los costos de de despacho los asumiríamos nosotros y tú nos devuelves el producto defectuoso.
2) ¿Qué pasa si el producto no me quedó bien, o no me gustó o no me sirve?
En este caso también te ayudaremos a que quedes satisfecho. Tienes 7 días para pedir un cambio o devolución. En este caso el costo de despacho del retiro desde dirección lo asumes tú y el costo de la nueva entrega lo asumimos nosotros. Ver detalles en “términos y condiciones”.
Te aconsejamos visitar el sitio www.sernac.cl donde verás que tenemos los mismos derechos y obligaciones que una tienda presencial.
1) ¿Qué diferencia hay entre comprar registrándose como cliente y no registrándose? La diferencia es que los clientes registrados pasan a tener una cuenta personal, donde administrar sus compras y datos, sus compras posteriores son más rápidas, pueden recibir ofertas especiales, anticipos de productos nuevos, y otros beneficios no disponibles para clientes no registrados.
3) Si me registro, ¿mis datos serán vendidos o cedidos a terceras personas? Por ningún motivo. Nosotros pedimos los datos mínimos y necesarios y, según nuestra política de privacidad, ellos no son entregados, cedidos o arrendados a nadie.
